論管理人員素養

柯建東

經過十五年發展，寧波柯力在2010年能達到6億元以上銷售，但發展依然十分艱難。最大困難仍是管理人員素養提升與公司發展相適應。對于柯力來講，所有資產可以復制，可以折舊，唯柯力人資源是不能復制且必須增值。資源是有限的，文化是生生不息。優秀管理人員來源于什么，他的標準是什么，如何提升他的素養，這是必須直面的問題。解決此問題才能使柯力完成新的蛻變，到2012年成長為年銷售額超過10億元，年利稅超過2億元企業。為此，提升管理人員素養包括：

一、管理人員必須認同企業核心價值觀，柯力的核心價值觀是“求實創新、服務員工、成就客戶”。首先，客戶、員工、供應商、社會、股東利益是我們考慮問題出發點順序。為了客戶、員工利益，我們應放棄個人需要甚至個人利益等權利，這是必需付出代價。在競爭中更快成長更多取決于我們為客戶、員工付出多少。其次要以務實心態進行管理實踐，從復雜管理表象尋求本質問題，從現場、市場中尋求答案，一份耕耘，一份收獲，天道酬勤，任何學科都有天才唯獨管理學沒有。因為管理本質在于實踐，要學會沉得下，放得下，耐得住，才能找出管理真正問題及解決思路，也促使管理人員提升自已素養。管理創新是管理最終歸宿，在戰略旗幟下，將客戶、員工真實需求與公司資源進行最有效結合，同時遵循企業內在發展規律，尋求最佳資源配置，是管理人員最終績效體現，這也是管理人員成長中成功與否指標。

二、以身作則，嚴以律已，寬以待人。榜樣力量是無聲的，發出再多聲音不如干出實際行動。績效是衡量管理人員能否晉升的重要指標之一。同時，對員工、同事乃至上司必須學會寬容，“瞎子點燈”是管理人員必須學會的行動理念；送人玫瑰，手留余香是管理人員最基本涵養；君子和而不同，小人同而不和，在制度化、人性化管理基礎下要以寬廣心去包容他人，關心他人，服務他人，尊重他人，才能打通公司內部管理渠道，使信息暢通，政令明確，執行到位。另外，一個優秀管理人員不僅僅自已優秀，更應當是培養出比你更優秀的下屬、同事。在公司團隊中讓平凡的管理人員變得不平凡，不能使下屬更優秀的管理人員應當讓位，留于缺口給他人。授人以魚不如授人以漁都是管理人員素養內涵。

三、不畏艱難，堅持就是成功。任何時間任何場合都有不如意不順心時候，困難并不可怕，可怕的是管理人員逃避心態。管理人員總在克服困難中成長，磨難是優秀管理人員最好經歷，是人生財富。沒有堅持的心態要想成為優秀是不可能的。優秀管理人員更多地時候應站在一線以堅韌不拔努力幫助下屬解決問題，面對上司任務不折不扣完成，并以創新心態和不必要抱怨迎接挑戰，太陽每天都是新的。在苦澀、簡單工作中發現工作之美，尋求壓力平衡，挖掘管理之美，打建團隊力量，使管理人員能夠從“望盡天涯路”到“衣帶漸寬終不悔”，從“為伊消得人憔悴”到“驀然回首那人卻在燈火闌珊處”的管理提升，這是堅持的力量，也是成為優秀管理人員素養。掌聲與鮮花對優秀管理人員是一時的，它不是追求方向，在管理生涯旅途中，一路風景卻是最大收獲，做管理就是長途拔涉中尋求的堅持人格魅力，行走在管理路上是職業生涯最基本狀態。

四、制度與人性，總結與預防，監督與落實是管理人員走向優秀必經之道。在制度制訂執行過程中，人性化是必須考慮問題，沒有人性制度是一具僵尸，是無法執行的。但人性化必須基于制度之下。“上善若水，水外萬物而不爭”。公司管理過程是人性在遵循公司核心價值觀基礎上，沿著制度軌跡不斷滿足并釋放過程。按照馬斯洛五大需求理論，為員工提供人性化服務與管理是優秀管理者必須堅持觀念：公正公平、去偽存真、逐步滿足。在人性化制度約束下滿足員工人性最大需求是優秀管理者素養。同時，在管理實踐中需要養成總結與預防素養，優秀管理人員重要標志不是不能犯錯誤，而是不能屢次犯同樣錯誤。在管理長河中多次跳入意味著管理人員缺少足夠智慧悟性來解決問題，無法成為優秀。因此優秀公司應是一個沒有新聞公司，一個優秀管理人絕不應當成為消防隊長，防患于未然勝于已成。犯過的錯誤并不重要，重要的是避免再次陷阱，“制度+流程+表單”、“監督+反饋+落實促使優秀管理人員在管理生涯中不斷提升自身素養利器。

今天 ，我們員工認為公司發展很快，我們對手認可柯力行業排頭兵地位，我們有些客戶甚至講柯力創就衡器行業奇跡。但我認為，柯力發展沒有成功只有成長，我們成長應更快些，柯力管理團隊應更清楚認識我們身上存在太多缺點及弱點。在今天客戶需求日益苛刻以及員工要求日益增長前堤下，我們深知公司快速發展必須努力提升柯力管理人員素養。居安思危，抓住機遇，趨勢而上。在發展的同時贏得個人職業生涯新的突破，使個人素養從量變到質變。在公司發展中尋求自身華麗轉身。回顧你的過去管理生涯你可以說“無愧于客戶，無愧于員工，無愧于公司，無愧于自已”。